Beschwerdemanagement Software, die Sie bei der Erfassung von Kundenbeschwerden und deren transparenter und vollständiger Bearbeitung über den gesamten Bearbeitungsprozess unterstützt. Beschwerdedaten können gesetzkonform an die BaFin übermittelt werden.
Erfassen Sie Beschwerden Ihrer Kunden webbasiert auf dem Handy, Tablet oder PC. Bilden Sie Ihren gesamten Bearbeitungsprozess digital ab und sparen Sie dadurch Zeit und Geld.
Die jeweiligen Zuständigkeiten werden in der Beschwerdemanagement Software automatisch zugewiesen und Fristen überwacht. Der Status der Beschwerde ist jederzeit grafisch einsehbar und Erfolge durch ein umfassendes Reporting messbar.
Die gesamte Software wird durch uns an Ihre Bedürfnisse angepasst.
Die Preise einer Trevios Beschwerdemanagement Software für Ihr Unternehmen sind jederzeit transparent und fair. Die Software kann in Ihrem eigenen Hause oder als Software as a Service Lösung durch uns, in einem zertifizierten Rechenzentrum, betrieben werden.
Wir erstellen Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Angebot, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.
Trevios passt sich immer an die verschiedenen Mitarbeiterrollen an. So kann unsere Beschwerdemanagement Software allen Mitarbeitern, zu jedem Zeitpunkt, ein intuitives Nutzererlebnis bieten.
In der Nutzung merken Anwender das daran, dass Sie sich nie von der Funktionsvielfalt, die Trevios bietet, überwältigt fühlen. So müssen die meisten Nutzer nicht einmal geschult werden.
Beschwerdemanagement Software erzielt bei unseren Kunden deutliche Erfolge. Diese sind in der Software jederzeit messbar.
Unsere Software kann zu 100% an Ihren Bearbeitungsprozess angepasst werden. Nicht umgekehrt.
Durch eine an Ihr Unternehmen angepasste Beschwerdemanagement Software verringern Sie Ihre Durchlaufzeiten enorm.
Unsere Experten migrieren alle Altdaten und Personaldaten für Sie. Egal aus welcher Software, Excel Tabelle oder sonstigem Dokument.
Durch die Einführung der Trevios© Software gewährleisten Sie, dass
Durch transparente Prozesse in der Trevios© Software,
Trevios© wird flexibel an die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen angepasst. Alle Eingabeformulare werden inhaltlich frei nach Ihren Wünschen gestaltet und der Workflow an Ihre Anforderungen angepasst. Bewährte Prozesse können somit in der Software abgebildet und verbessert werden.
Sämtliche Bearbeitungsschritte sind transparent und somit für den Erfasser der Beschwerde und die an der Bearbeitung der Beschwerde beteiligten Personen einsehbar. Aus der dezentralen Verteilung von anliegenden Aufgaben folgt eine zügige Bearbeitung der Beschwerden an den richtigen Stellen.
Werden im Bearbeitungsprozess Vorgänge einer falschen Person zugeordnet, so kann das durch die betroffene Person angepasst und einer anderen Person zur Bearbeitung zugeteilt werden.
Abhängig von der Beschwerdeart und Höhe der zu zahlenden Erstattungen etc. können Freigabeprozesse in der Software angestoßen werden. Diese können z.B. durch Vorgesetzte, oder definierte fachliche Stellen erfolgen. Zudem ist es möglich, dass innerhalb der Freigabe die getroffenen Entscheidungen der „Vorstufe“ übernommen, aber auch angepasst werden können.
Um die Bearbeitungszeiten der Beschwerden kurz zu halten, steht ein Eskalationssystem zur Verfügung. Bearbeitungszeiten können für jeden Bearbeitungsschritt definiert werden. Mit dem Überschreiten einer Bearbeitungszeit wird der Nutzer, oder ein erweiterter Personenkreis, benachrichtigt. Über die Funktion „rote Ampel“ bietet die Software dem Beschwerdemanager jederzeit einen Überblick über den Bearbeitungsstand aller offenen Beschwerden.
Mit der erfolgreichen Bearbeitung der Beschwerde, kann eine Rückmeldung des Kunden per E-Mail automatisiert abgefragt werden. Die Antwort des Kunden (z. B per E-Mail oder mit einem Formular) wird automatisch eingelesen und im Workflow für den Beschwerdemanager zur weiteren Verarbeitung abgelegt.
Wenn Beschwerden die Einleitung von Maßnahmen erfordern, können diese in der Software direkt erfasst werden. Der Maßnahme können Mitarbeiter als Maßnahmenverantwortliche zugewiesen werden. Die Bearbeitung der Maßnahmen erfolgt dezentral als Aufgabe für den Mitarbeiter und kann zentral durch den Beschwerdemanager überwacht werden.
Mit dem Dokumenteneditor können Sie Dokumente und Formulare innerhalb der Software generieren. Auf Basis von Vorlagen, die Sie selbst gestalten und speichern können, erstellen Sie z.B. Zwischenbescheide oder Eingangsbestätigungen von Beschwerden. Textbausteine sorgen dafür, dass Dokumente innerhalb kürzester Zeit generiert und anschließend als PDF- oder Word-Datei exportiert und ausgedruckt werden können.
Trevios© ermöglicht es jederzeit Reports zu erstellen, die einen genauen Überblick über alle wichtigen Kennzahlen des Beschwerdemanagements geben. Diese können in beliebiger Form grafisch abgebildet werden und bilden die Grundlage für ein internes Benchmarking.
Die vom Ideenmanager (BVW Beauftragter) gesetzten Fristen zur Bearbeitung werden von der Software überwacht. Es können unterschiedliche Erinnerungsstufen (Eskalationen) installiert werden. Ein Mahnsystem übernimmt dann den automatischen Versand der Erinnerungen per Email. Der aktuelle Status Ihrer Erinnerungen kann innerhalb der Ideenmanagement Software mit der Funktion „Rote Ampel” gesteuert werden.
